カスタマーサポート

品質の高いサポートで、高い顧客満足度を実現

ユーザーサポートはそのままコンテンツの評価に繋がる、運営の顔とも言うべき業務です。

前体制から培った15年以上の経験は、不具合・障害等のトラブルが発生しても、迅速で理想的なユーザーサポートを実現します。多言語対応も含め、豊富な人材リソースがそろっておりますので、安心しておまかせください。

メールサポートサービスでは、エンドユーザーへ返信を行う「オペレーション対応」、オペレーターが判断できない案件を回答する「エスカレーション対応」を用意。

さらに、ポリシー策定や業務フローの構築など、スーパーバイザーによるコンサルティングも提供可能です。

お客様からのメールに対し、一次対応を行います。

ポリシー適応外や、顧客データの確認など詳細な調査が必要な案件はエスカレーションを行います。

なお、管理ツールの使用権限をオペレーターに与えることで、エスカレーション案件を減少させると同時に、開発スタッフの手間を大幅に削減できます。

メールサポート	エンドユーザーから着信した問い合わせの内容に返信します。調査・エスカレーションなど様々な業務が発生します。
管理ツールでの調査	チャットやミニメールの発言調査から課金履歴まで、ツール使用を前提に調査いたします。
テンプレート作成	ポリシーにあわせて、返信文案の基となるテンプレートを作成します。
ご意見とりまとめレポート報告	お問い合わせの内容からエンドユーザーの所感や要望を抽出し、レポート形式で提出します。

オペレーターよりエスカレーションされた案件に対し、ポリシーに沿って返信指示を行います。

エンドユーザーはもちろんのこと、案内をするオペレーターに対してもわかりやすく回答致します。

告知作成/掲載	不具合発生時に、迅速な状況判断と不具合に沿った告知文を作成・掲載いたします。
アイテム付与	イベントでの配布、不具合での補てん等を行う業務です。確実な操作が求められるデリケートな作業です。
開発へのエスカレーション	原則デイリーで報告しますが、緊急度の高い案件は即時エスカレーションします。
アカウント管理	VPN回線を介して顧客情報閲覧ツールを使用します。閲覧することで、購入履歴ログイン履歴等詳細なサポートが実現できます。

サポートポリシー策定や業務フローの構築、オペレーターの教育など、サポートの立ち上げ時に必要なノウハウを、経験豊富なスーパーバイザーが提供します。

運営ポリシー策定	円滑なサポートが行えるよう、運営フローを構築しご提案いたします。
1次CS品質管理	メール対応の品質をチェックし、オペレーションサポートの品質向上を行います。
補填ポリシー作成	不具合発生時に、影響範囲とお客様への補填対応ポリシーを検討し対応します。

エンドユーザーからの入電に対し、電話サポートを行います。ゲームの仕様に関する内容だけではなく、特定商取引法対応窓口も提供可能です。

各種イベントやキャンペーンにおける抽選、当選連絡、商品発送代行などを行っております。

E-Sportsなどの大規模イベントや、SNSでのプレゼントキャンペーンを実施する場合、多くのリソースが必要になります。ノウハウをもった人員の提供、事務局の代行が可能です。

03-5427-5086

お電話での相談（平日10時~18時)